按照声誉管理业内常用的教材《声誉资本》一书的解释：在线声誉管理，是一个基于数字媒体和互联网背景产生的信息传播管理术语，其英文Online reputation management，因此也可以直译为“线上声誉管理”，通常的英文缩写为ORM。