什么是ITSS信息技术服务标准体系以及认定的条件有哪些？

  ITSS根据英文翻译就是信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

总结了六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

ITSS落地实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标。可以根据24项关键指标来制定计划来搭建ITSS运维体系，将公司运维从被动转化到主动。

以下建议可以参考下：

①服务台、备件库独立②依靠运维平台将手工积累的东西进行电子化流程管理③实施员工激励政策④成立技术研发部⑤搭建监控平台⑥建设知识库⑦资产管理⑧项目级SLA管理⑨运维服务产品化、标准化

当然最快的方法是使用一套符合ITSS标准的工业产品服务流程化管理系统来搭建高效运维体系，比如ewei helpdesk，连国内ITSS标准制定单位之一的神州数码都在使用。且帮助多家企业通过itss评审。

ITSS是信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS的生命周期主要包含五个阶段，第一个阶段是规划设计阶段，主要是负责对IT服务进行全方位的规划与设计。

第二个阶段是部署实施阶段，即根据第一阶段的规划设计建立相应的管理体系，对IT服务的构成元素进行合理分配，并且提出服务解决措施。

第三个阶段是服务运营阶段，即通过全方位的过程管理，确保业务具备持续性，让客户的运营与IT服务的运营结合到一起。

第四个阶段是持续改进阶段，即定期进行检查和评审，及时发现IT服务过程当中出现的问题，及时进行改进，以便于提升IT服务质量。

第五个阶段是监督管理阶段，即按照ITSS相关质量评价标准，进行相关服务的考核，评价在IT服务过程中的服务质量情况，监督服务交付的过程与结果，并且进行考核与评估。

扩展资料：

原则

ITSS是一个标准库，从基础评价标准、管理控制标准到咨询、集成实施、运维等实现了围绕信息技术服务各方面的系列标准，实现从基础、治理、管理、行业应用的立体化体系融合。ITSS能力核心要素在信息技术服务各个层面得到充分、有力的表述和应用。

即把能力体系建设贯穿信息技术服务的各部分,实现信息技术服务体系化运营，其整体内容深度融合和一体化展现，从而便于企业在使用标准不同部分时，得到有效的统一和整合。在建设原则上遵循集中规划，统筹安排原则、管理层支持原则、全员参与原则和持续改进原则。

IDC经营许可证主要业务：基础业务-主机托管、虚拟主机、主机租赁、机房出租、带宽出租、IT外包等增值业务-各种网络安全服务、网络优化、内容分发（CDN）、数据存储、代维代管等等。办理操作可在阿里云了解。

当前的重点业务介绍如下：

主机托管：主机托管服务是指IDC为客户提供一定的“空间”和“带宽”，其中“空间”是参照机架服务器的规格选取固定的1U/2U/4U机位空间，客户将自己的网络设备、服务器托管在租用的空间内。客户拥有对托管设备的所有权和完全控制权限，客户自行安装软件系统和自行维护。

虚拟主机：虚拟主机业务为客户发布WEB网站提供所需的主机资源及互联网连接。虚拟主机是把一台运行在互联网上的服务器资源(系统资源、网络带宽、存储空间等)按照一定的比例划分成若干台“虚拟”的“小主机”，每一个虚拟主机都具有独立的域名，常用于放置一个网站的网页、图片、数据库等内容，只能实现HTTP、FTP、 Mail等基本的Internet 服务。同一台服务器上的不同虚拟主机是彼此独立的，并可由客户自行管理。

主机租赁：IDC 规模采购服务器设备，出租给IDC客户，并向承租人提供主机的硬件维修、保养等服务。客户拥有对租赁设备的使用权(所有权)和完全控制权限，自行安装和维护软件系统。

机房出租：机房出租是指IDC根据客户需要，向客户提供封闭或半封闭的空间放置客户自备的网络和服务器等设备，管理和配置多由客户独立完成。VIP机房配备独立的门禁系统，在网络出口方面可共用IDC的互联网出口，也可使用IDC提供的专线出口

带宽出租：IDC 可根据客户的需要提供不同形式的端口接入方式和接入带宽，根据接入方式的不同分为共享型、独享型。

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